So erreichen Sie uns
Sie erreichen unser Team rund um die Uhr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifikation oder zu Bonusbedingungen: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch.
Ihre Wege zu uns
Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von roobet-swiss.ch, wählen Sie den Support und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.
Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge wie Ausweiskopien oder Kontoauszüge für die KYC-Prüfung können Sie direkt in der Antwort beilegen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Chatfenster unten rechts) | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7 eingehend, Bearbeitung im Schichtbetrieb | unter 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und Verifikation: Bei gesperrtem Login, Namensänderung oder offener KYC-Prüfung prüfen wir den Stand direkt im System und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Für die erste Auszahlung benötigen wir Ausweis, Adressnachweis und bei grossen Beträgen einen Nachweis der Mittelherkunft; alles Weitere klären wir per E-Mail.
Zahlungen: Einzahlungen ab 1 CHF über TWINT, PostFinance, Karte oder Krypto (BTC, ETH, LTC, USDT, DOGE) buchen wir in der Regel sofort gut. Auszahlungen ab 10 CHF bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, das Tageslimit liegt bei 5'000 CHF. Bleibt eine Zahlung länger aus, senden Sie uns die Transaktions-ID und wir verfolgen sie nach.
Technisches und Bonus: Ladeabbrüche, Anzeigefehler in einem der rund 7'000 Spiele oder Fragen zu RooWards, Daily Races und den 70 Freispielen ohne Umsatzbedingung, all das klären unsere Agenten direkt im Chat.
Diese Checks sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche. Oft ist die Antwort bereits da und Sie sparen den Weg zum Chat.
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
Haben Sie all das erledigt und die Frage bleibt offen? Dann nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail direkt Ihre Kundennummer, den Betrag oder die Transaktions-ID. Mit diesen Angaben lösen wir Anliegen meist in einer einzigen Antwort.
- FAQ-Bereich auf roobet-swiss.ch: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Verifikation und Bonusbedingungen.
- KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen.
- Transaktionshistorie im Kontobereich: Dort finden Sie Betrag, Status und Datum jeder Ein- und Auszahlung.